IT Destek Uzmanı Uzaktan

Şirketimizde farklı projelerimizde IT Operasyon ekiplerimizde görevlendirilmek üzere Uzaktan 7/24 Destek veren pozisyonumuz “Teknoloji Destek Uzmanı” için arayışımız bulunmaktadır.

İşin Tanımı

• Servis masasından veya son kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması,

• Yardım masası veya çağrı merkezi birimlerine kullanıcı desteği sağlanması,

• Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,

• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip edilmesi,

• Kullanıcılara veya kayıt açan birimlere geri bildirimde bulunmak,

• Envanter takibinin yapılması ve yönetiminin gerçekleştirilmesi,

• Otomasyon ihtiyaçlarını analiz etmek, değerlendirmek ve yöneticiye raporlanması,

• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi,

• Müşteri memnuniyetini, hizmet sunum süreçlerine uyumlu bir kalite, sağlaması.

Gerekli Nitelikler

• En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

• BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, projeksiyon, v.b.) kurulum konusunda deneyimli,

• MS işletim sistemleri ve MS uygulamaları (Teams, Zoom vb.) uygulamalara hakim,

• Active Directory, File Server, PrintServer mimarilerini bilen,

• Switch ve AP çalışma yapısını bilen,

• Tercihen ITSM Tool bilgi deneyimine sahip

• Tercihen ITIL Sertifikasına sahip veya ITIL süreçlerini bilen,

• Domain yapısına hakim, Son kullanıcı cihazlarında yedekleme, Back-up süreçlerine hakim, (Onedrive vb.)

• Kritik sistemleri analiz edebilecek ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,

• İyi seviyede ingilizce konuşup, yazabilen,

• İletişim becerisi güçlü, analitik düşünce yeteneğine sahip,

• Ekip çalışmasına yatkın ve şirketimizin dinamik yapısına uyum sağlayabilecek.

Aday Kriterleri

• Tecrübe: Tecrübeli / Tecrübesiz

• Eğitim Seviyesi: Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

• Askerlik Durumu: Yapıldı

• Yabancı Dil: İngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi)

Otomasyonun geleceğini IDA ile deneyimleyin; burada sadelik güçle buluşuyor. Platformumuz engelleri ortadan kaldırıyor: lisans yok, altyapı yok, süre taahhüdü yok ve COE gereksinimi yok. Kuruluşunuzun dönüşümünü yönlendirirken yeni bir özgürlük ve esneklik çağını kucaklayın.